TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

1. Identificación del responsable (Aviso Legal)

• Nombre comercial: Petita Flama
• Titular / Razón social: Sandra Sahuquillo Reinoso
• NIF: 48690734X
• Domicilio fiscal: c/ Santa Creu 12
• Correo de contacto: hola@petitaflama.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

• Explicar que estas condiciones regulan la compraventa de los productos ofrecidos a través de petitaflama.com.

3. Precios y disponibilidad

• Indicar que los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA en España).
• Especificar que los gastos de envío se detallan de forma desglosada antes de confirmar el pago.
• Qué ocurre en caso de falta de stock o rotura imprevista.

4. Proceso de compra y formas de pago

• Pasos para realizar un pedido en la tienda.
• Métodos de pago aceptados (Redsys/tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, etc.) y garantía de pago seguro con cifrado SSL.

5. Envíos y plazos de entrega

• Zonas a las que se realizan envíos (por ejemplo, España peninsular, Baleares, etc.).
• Plazos estimados de preparación y entrega (ej. 24–48h o 3–5 días laborables).
• Coste del transporte y condiciones para envíos gratuitos (si aplican).

6. Derecho de desistimiento y devoluciones (Muy importante por ley)

• Plazo legal: El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
• Condiciones: El producto debe devolverse en perfecto estado, preferiblemente con su embalaje original.
• Excepciones legales: Productos personalizados o a medida, o artículos precintados que por razones de higiene o salud no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
• Gastos de devolución: Quién asume el coste del porte de vuelta (habitualmente el comprador, salvo tara o defecto).
• Reembolso: Plazo y forma de devolución del dinero (máximo 14 días desde que se notifica o se recibe el producto devuelto).

7. Garantías y productos defectuosos

• Referencia a la garantía legal conforme a la normativa vigente en España (para bienes de consumo) y procedimiento en caso de recibir un producto dañado durante el transporte o defectuoso.

8. Resolución de litigios en línea

• Enlace obligatorio por normativa europea a la plataforma de resolución de litigios en línea:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Legislación aplicable y jurisdicción

• Las compras se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con consumidores, los juzgados competentes serán los del domicilio del comprador.

¿Cómo configurarlo en Odoo?

Tienes dos opciones en Ajustes > Facturación / Sitio Web:

1. Página web dedicada (/terms): Crear una página independiente de Términos y Condiciones en el menú o pie de página.
2. Texto por defecto en facturas y presupuestos: Añadir un enlace directo o un resumen legal.

¿Quieres que te redacte una plantilla base completa adaptada a los productos de Petita Flama para que puedas copiarla y pegarla directamente?

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SI

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Aquí tienes una plantilla completa de Términos y Condiciones de Venta, redactada y adaptada a la legislación española (LSSI, LGDCU y RGPD) para Petita Flama. Solo tienes que completar los campos entre corchetes [...]:

Términos y Condiciones Generales de Venta

1. Información general y datos identificativos

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (www.petitaflama.com) y la compra de productos en el mismo.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos del titular:

• Titular / Responsable legal: Sandra [Tus Apellidos]
• Nombre comercial: Petita Flama
• NIF: 48690734X
• Domicilio: [Tu dirección completa: Calle, número, código postal, localidad y provincia]
• Correo electrónico: hola@petitaflama.com
• Teléfono: [Tu número de teléfono de contacto]

2. Objeto

Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el cliente y Petita Flama en el momento en que el cliente acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

3. Información sobre los productos y precios

• Precios: Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España aplicable al momento de la compra.
• Gastos de envío: Los gastos de entrega no están incluidos en el precio del producto y se indican de forma desglosada y clara en el carrito de compra antes de formalizar el pago.
• Disponibilidad: Si por causas excepcionales de rotura de stock o fuerza mayor un producto adquirido no estuviera disponible, se notificará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciendo un producto sustitutivo o el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado.

4. Proceso de compra y formas de pago

Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar los productos deseados, añadirlos a la cesta y seguir los pasos indicados en pantalla.

Los métodos de pago admitidos en la tienda son:

• Tarjeta de crédito o débito (Redsys): Procesamiento mediante pasarela de pago segura con cifrado SSL y protocolo 3D Secure. En ningún caso Petita Flama almacena los datos bancarios o de la tarjeta del cliente.
• Transferencia bancaria: En caso de elegir este método, el pedido se procesará una vez recibido el importe en la cuenta bancaria indicada durante el proceso de compra.

5. Envíos y plazos de entrega

• Ámbito geográfico: Se realizan envíos a [España Peninsular / Baleares / especificar zonas].
• Plazos de preparación y entrega: Los pedidos se procesan en un plazo de [X] horas laborables. El plazo de entrega habitual mediante empresa de mensajería es de [24/48 horas / 2 a 5 días laborables] tras la salida de nuestras instalaciones.
• Recepción: Si el paquete presentase daños externos evidentes en el momento de la entrega, se aconseja al cliente hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Petita Flama dentro de las 24–48 horas posteriores.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

• Plazo legal: El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
• Procedimiento: Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a hola@petitaflama.com indicando el número de pedido y los productos a devolver.
• Estado de los productos: Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin signos evidentes de uso indebido y, a ser posible, con su embalaje y etiquetas originales.
• Costes de devolución: Salvo que la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
• Reembolso: Una vez recibido y comprobado el estado del producto, Petita Flama procederá al reembolso del importe de compra en el plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
• (Opcional / si aplica): Conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, ni a bienes que por razones de salud o higiene no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente en España frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad.

8. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de litigios en línea

En cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea en materia de consumo, accesible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Ley aplicable y fuero

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.