Términos y Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online www.petitaflama.com.

1. Información general y datos identificativos

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del responsable:

Titular: Sandra Sahuquillo Reinoso
Nombre comercial: Petita Flama
NIF: 48690734X
Domicilio: C/ Santa Creu 12, 46960 Alaquàs, Valencia
Correo electrónico: hola@petitaflama.com
Atención al cliente (WhatsApp): +34 613 80 83 03 (Solo mensajes / Sin llamadas)

2. Objeto

Estas condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa de velas artesanales y complementos entre Petita Flama y el cliente en el momento en que este formaliza su pedido en la web.

3. Precios y Gastos de Envío

Todos los precios mostrados en el catálogo incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.

Los gastos de entrega se desglosan de forma totalmente transparente e independiente antes de realizar el pago en el carrito de compra.

4. Métodos de Pago Seguros

Disponemos de las siguientes modalidades de pago:

Tarjeta bancaria (Stripe): Pago seguro cifrado mediante protocolo SSL con soporte para Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay. Los datos de pago nunca son almacenados por Petita Flama.
Transferencia bancaria directa: A la cuenta de Revolut facilitada al confirmar el pedido. El pedido se preparará tras verificar la recepción del importe.

5. Envíos y Plazos de Entrega

Los envíos se gestionan a través de Correos y puntos InPost:

España Peninsular: 4,95 € — Gratis en pedidos a partir de 50 €. Plazo aproximado de entrega: 2 a 4 días laborables.
Islas Baleares: 6,90 € — Gratis en pedidos a partir de 50 €. Plazo aproximado de entrega: 3 a 5 días laborables.

6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones (14 Días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Protección a los Consumidores y Usuarios:

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del paquete, sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, basta con escribir a hola@petitaflama.com indicando el número de pedido.
El artículo debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo tara o error en el envío.
El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto devuelto.

7. Garantía y Atención de Incidencias

Todos nuestros productos disponen de la garantía legal de conformidad. Si el paquete llega dañado por el transporte, rogamos avisar en las primeras 24-48 horas a hola@petitaflama.com con fotografías del embalaje para reponerlo de inmediato.

8. Legislación y Fuero

Las compras se rigen por la legislación española. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.